سياسة الاسترجاع والاستبدال

التزامنا تجاهك

نسعى في 249Souq لضمان رضاك التام عن كل طلب. إذا لم يكن المنتج مطابقاً لما وصفناه، سنعمل معك على إيجاد حل عادل.

شروط الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتج وصل تالفاً أو مكسوراً
• المنتج المستلم يختلف عما طلبته

حالات لا يشملها الاسترجاع

• المنتجات الغذائية بعد فتحها
• منتجات البخور والعطور
• الطلبات التي تم تغيير رأيك فيها بعد الاستلام
• المنتجات التي وصفت وصفاً دقيقاً قبل الطلب

كيف تطلب الاسترجاع

• تواصل معنا عبر واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام
• أرسل صوراً أو فيديو يوضح المشكلة
• سنردّ عليك خلال 24 ساعة بالحل المناسب

الاسترداد المالي

في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم ردّ المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.

© 2026 249Souq.com — جميع الحقوق محفوظة